FAQ

**Kako naručiti?**

Za naručivanje:

Dovršite dodavanje proizvoda u svoju košaricu.

Možete odabrati obradu narudžbe putem naplate na našoj web stranici ili putem PayPala.

Ako želite nastaviti putem naplate na našoj web stranici, kliknite zeleni gumb "Checkout" koji se nalazi na desnoj strani zaslona.

Ako želite nastaviti putem PayPala, kliknite gumb PayPal.

Bit ćete preusmjereni na našu stranicu s informacijama o kupcu. Bit ćete pozvani da unesete:

E-poštna adresa

Ime

Adresa

Ako imate važeći kod za popust, možete ga unijeti u polje "Discount" koje se nalazi na desnoj strani zaslona. Ne zaboravite kliknuti gumb "Apply" kako bi se vaš popust izračunao i primijenio na vašu narudžbu.

Nastavite klikom na gumb "Continue to Shipping Method". Provjerite jeste li ispravno unijeli adresu za dostavu (ako se razlikuje od vaše adrese za naplatu). Kada je sve ispunjeno, kliknite "Continue on to Payment Method".

Morat ćete unijeti svoje podatke za plaćanje. Ako je primjenjivo, imat ćete mogućnost označiti da su podaci za dostavu i naplatu isti.

Kada ispunite obrazac, kliknite gumb "Complete Order". Bit ćete preusmjereni na stranicu koja prikazuje sažetak narudžbe zajedno s potvrdom narudžbe na zaslonu te drugom potvrdom putem e-pošte.

Ako tijekom procesa naplate naiđete na bilo kakve probleme, možete se u bilo koje vrijeme obratiti našem odjelu za pomoć kupcima slanjem e-pošte na service@dlamyno.com.

**Što učiniti ako u primljenoj narudžbi nedostaju proizvodi ili su poslani pogrešni proizvodi?**

Za nedostajuće ili pogrešno poslane proizvode kontaktirajte nas na service@dlamyno.com. Navedite svoj referentni broj transakcije (Order #) i pošaljite nam dokaz (veličina slikovne datoteke mora biti manja od 1 MB). Rado ćemo vam bez dodatnih troškova ponovno poslati ispravan proizvod i nećemo zahtijevati povrat pogrešno poslanog proizvoda! Možete ga zadržati kao naš dar.

**Kako znati da je moja narudžba uspješno poslana?**

Primit ćete potvrdnu e-poštu koja sadrži broj narudžbe i pojedinosti vaše kupnje.

**Želim promijeniti naručene proizvode. Što trebam učiniti?**

Promjena vaše narudžbe dopuštena je isti dan kada je narudžba poslana, do 23:00 (PDT, -7 GMT). Za zahtjev za promjenom možete nas kontaktirati putem service@dlamyno.com.

**Kako dodati proizvode u svoju košaricu?**

Za dodavanje proizvoda u košaricu:

Idite na stranicu proizvoda koji vas zanima i zatim odaberite svoje želje u vezi s proizvodom. Kada kliknete gumb "Add to Cart", bit ćete preusmjereni na stranicu "Shopping cart".

U polje "Quantity:" koje se nalazi pored slike proizvoda unesite količinu proizvoda koju želite naručiti. Nakon što unesete količinu, možete nastaviti s kupnjom ili dovršiti svoju narudžbu.

**Kako pregledati sadržaj svoje košarice?**

Za pregled sadržaja košarice kliknite ikonu košarice na vrhu web stranice. Kada kliknete tu ikonu, možete jednostavno promijeniti količinu bilo kojeg proizvoda u košarici ažuriranjem navedene količine. Također možete izbrisati bilo koji proizvod iz košarice klikom na poveznicu "Remove" na dnu popisa količine.

**Kako ukloniti proizvode iz svoje košarice?**

Prvo kliknite ikonu "Cart" u gornjem desnom kutu zaslona računala. To će vam omogućiti pregled svih proizvoda koji su trenutno u vašoj košarici. Kada prepoznate proizvod koji želite izbrisati, kliknite poveznicu "Remove" na dnu popisa količine. Proizvod će biti automatski uklonjen, a stranica će se osvježiti kako bi prikazala promjene.

**Kako promijeniti količinu određenog proizvoda u košarici?**

Prvo kliknite ikonu "Cart" u gornjem desnom kutu zaslona računala. To će vam omogućiti pregled svih proizvoda koji su trenutno u vašoj košarici, kao i količina koje ste odabrali za pojedini proizvod. Ako želite promijeniti količinu proizvoda u košarici, premjestite pokazivač na polje "Quantity" za taj proizvod i unesite željenu količinu. Kada to učinite, količina i pripadajući iznos (ako je primjenjivo) automatski će se ažurirati i prikazati točan iznos i za količinu i za trošak na desnoj strani zaslona.

**Koji preglednici su preporučeni za ovu web stranicu?**

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

**Koje mogućnosti plaćanja nudite?**

Primamo četiri vrste glavnih kreditnih kartica (MasterCard, Visa, American Express i Discover), također PayPal i Apple Pay.

**Kako izvršiti plaćanje putem PayPala?**

PayPal je najlakši način internetskog plaćanja. Kada završite s dodavanjem proizvoda u svoju košaricu i spremni ste dovršiti transakciju, možete kliknuti gumb "PayPal". Bit ćete preusmjereni na PayPal web stranicu. Za brzu i nesmetanu obradu plaćanja ispravno ispunite sve podatke.

**Kako koristiti kod za popust?**

Za korištenje promotivnog koda slijedite ove korake:

Odaberite proizvod koji želite naručiti, zatim kliknite zeleni gumb "Checkout".

Zatim ćete biti preusmjereni na našu stranicu s informacijama o kupcu, gdje ispunjavate tražene podatke.

U gornjem desnom dijelu stranice vidjet ćete polje "Discount".

Unesite kod za popust i zatim kliknite Apply. Morate provjeriti je li popust primijenjen i je li valjan tako da ga vidite u razgradnji ispod.

**Kakva je vaša politika povrata i zamjena?**

Za povrate pogledajte našu Politiku povrata.

**Naša služba za pomoć kupcima otvorena je 24/7. Odgovorit ćemo na vaš upit što je prije moguće.**

**Kako vratiti svoj proizvod?**

Za više informacija možete se obratiti našem kanalu podrške service@dlamyno.com.

**Kakva je vaša politika otkazivanja?**

Otkazivanje narudžbe dopušteno je isti dan do 23:00 (PDT, -7 GMT). Nakon tog vremena otkazivanja se više neće prihvaćati. Za zahtjev za otkazivanjem možete nas kontaktirati putem service@dlamyno.com.

**Je li internetska narudžba sigurna?**

Da. S informacijama koje nam dostavite prilikom naručivanja putem naše internetske trgovine (ili na bilo koji drugi način) postupamo s najvećom pažnjom. Poslužitelj koji hostira našu trgovinu šifrira prijenos svih podataka o kreditnim karticama i osobnih podataka kupaca koristeći internetski standardni protokol SSL (Secure Sockets Layer).

**Je li sigurno koristiti moju kreditnu karticu na vašoj web stranici?**

Kako bismo osigurali siguran postupak plaćanja, naša web stranica koristi obrađivača kreditnih kartica za pouzdan i siguran internetski plaćajni prolaz, pri čemu su svi podaci šifrirani s AES-256.

**Jesu li moji osobni podaci privatni?**

Sve informacije koje podijelite s nama privatne su i povjerljive. Nikada nećemo dijeliti, iznajmljivati ili prodavati vaše osobne podatke bez vašeg pristanka, osim ako to zahtijeva zakon.